我在铁友软件上进行购票，软件购票显示余票7张，我本人点击G3164（10:03发车的苏州北-太和东）购票，然后显示余票不足，订单失败，我进行刷新后，又显示当前车次有余票，从而又点击购买当前车次，仍显示订单失败，没有余票，我本人关掉了这个车次的订单（关掉软件前软件未显示任何的提示并在我不知情的情况下自动支付宝扣费进行抢票，此时我并不知道已经抢票了，软件根本没有做到任何提示在抢票，因为我支付是使用微信支付，所以我并不知道支付宝自动扣费已经扣费完成），然后我选择了后一班次G3152（12:10发车 苏州北-太和东）车次购票，本次购票未显示失败，直接购票成功，当时购票时间在2月17日晚22:04.。时间已经很晚，买完票我本人就收拾一下直接睡觉了，因为第二天要乘车，在我睡觉的途中，凌晨两点钟，软件自动抢票成功，固本次车票购买成功，软件在我并不知情的情况下，自动进行抢票，自动扣款918元，完全已经误导消费者，因为当时显示的只有订单失败，并没有提示已经进入抢票。造成我这边直接损失918元，并购买了另一班次，当天我本人只知道我买成功了12:10的G3152次列车，并不知道软件自动进行了抢票，并且自动扣费。故软件的自主抢票自主支付没有任何提示的行为让我直接受到损失。 给铁友客服通电话，客服态度恶略，很强硬的通知我，他们给了通知购票成功的通知，购票成功是凌晨两点钟通知的，完全在我睡觉的时候通知，我本人完全不知道有这么一个订单成功扣费，并且自动成交扣费了，铁友软件在我不知情的情况下自动抢票自动扣费，在未做任何开始了抢票通知的情况下，对我本人造成了无可挽回的损失，要求铁友软件，归还本人不知情情况下，自动开启抢票功能，自动扣费的918元费用。3月14日，已经过了一个月了，我进支付宝才发现了这一笔订单，才知道有这么一笔铁友软件自动给我扣的918元，申请投诉铁友，消费者需要抢票，需要消费者自行添加抢票订单，铁友无权自动给我抢票，无权在没有提醒的状态下，自动抢票自动扣费，铁友当前无视买家，自动在买家不知情的情况下自动扣款，自动抢票，完全侵犯了我的个人权益，我相信还有更多的人被此迫害，要求铁友赔款，并修改软件内无视消费者，自动给消费者抢票的功能。 3月23日，我本人在次查看铁友火车票订单，发现我的订单已经被铁友火车票在内部强行删除，我本人并未删除，这绝对是在销毁证据。